מדיניות פרטיות

אתר איי שף

אנחנו אוספים, ומשתמשים ושומרים את המידע האישי של הלקוח בעת קנייה מדף הקנייה המאובטחת באתר שנבדקה ע"י תקן של החברה הסולקת ישראכרט/ריווחית, גלישה או שימוש בשירותי החנות. המדיניות חלה על כל המבקרים, הקונים והלקוחות של האתר.

גלישה באתר מהווה הסכמה למדיניות הפרטיות.

**המסמך נרשם בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונה לכולם כאחד.

סוגי המידע שאנו אוספים

מידע לצורך רכישה והזמנות: המוטמע בדף הרכישה המאובטח באתרנו.

כאשר את/ה מבצע רכישה בחנות, אנו אוספים את המידע הבא:

פרטים אישיים: שם מלא, תאריך לידה (אופציונלי), מספר טלפון, כתובת למשלוח דוא"ל לחשבונית ירוקה.
כתובות: כתובת מגורים, כתובת למשלוח, מיקוד, עיר, מדינה. אם המשלוח לכתובת אחרת – תצויין כתובת נוספת שתשמר בדף ההזמנה.
פרטי תשלום: סוג כרטיס אשראי, 4 הספרות האחרונות, תוקף. (פרטי האשראי המלאים לא נשמרים אצלנו).
מידע על ההזמנה: מוצרים שנרכשו, כמויות, מחירים, קופונים בהם השתמשת.
העדפות משלוח: זמני שילוח, הערות מיוחדות, הוראות למשלוח.

*מידע שנאסף במהלך הגלישה

בעת הביקור באתר, אנו אוספים מידע שעוזר לנו לשפר את החוויה:

התנהגות רכישה: מוצרים שצפית בהם, פריטים בעגלה, רשימות משאלות.
נתוני דפדפן: כתובת IP, סוג הדפדפן וגרסתו, מערכת ההפעלה, רזולוציית מסך.
מידע גיאוגרפי: מיקום כללי לצורך התאמת אפשרויות משלוח ומחירים.
נתיבי ניווט: אילו עמודים ביקרת, כמה זמן נשארת, מאיפה הגעת לאתר.

עוגיות ומידע טכני

האתר משתמש במספר סוגי עוגיות לשיפור החוויה:

עוגיות הכרחיות – לשמירת עגלת קניות, מצב התחברות, העדפות שפה ומטבע.
עוגיות אנליטיקה – למעקב אחר ביצועי האתר, דפים פופולריים וזמני טעינה.
עוגיות שיווק – להצגת פרסומות רלוונטיות והמלצות מותאמות אישית.
עוגיות פונקציונליות – לשמירת העדפות, רשימות משאלות והשוואת מוצרים.

מטרות השימוש במידע

עיבוד והשלמת הזמנות

עיבוד התשלום ואישור הרכישה בצורה מאובטחת.
הכנה, אריזה ומשלוח המוצרים לכתובת שסיפקת.
שליחת אישורי הזמנה, עדכוני משלוח ומעקב אחר חבילות.
טיפול בבעיות, החזרות והחלפות בהתאם למדיניות החנות.
ניהול מלאי ותיאום עם ספקים לזמינות מוצרים.

שירות לקוחות ותמיכה לטלפון שרות (גם בווצאפ)

מתן מענה מהיר ומקצועי לפניות ושאלות.
סיוע בבחירת מוצרים מתאימים.
טיפול בתלונות, בקשות החזרה ומתן פתרונות.
מעקב אחר שביעות רצון הלקוחות ושיפור השירות.
יצירת קשר במקרה של בעיות במשלוח או במוצר.

שיפור החוויה והתאמה אישית

המלצות מוצרים מותאמות לגיל, תחומי עניין והיסטוריית רכישות.
התאמת תוכן האתר לפי העדפות והתנהגות הגלישה.
הצעת מבצעים ועסקאות רלוונטיות בהתאם לצרכי הלקוח.
שיפור מהירות האתר ונוחות השימוש בהתבסס על נתוני הגלישה.

תקשורת שיווקית

שליחת ניוזלטר עם מוצרים חדשים ומבצעים מיוחדים.
הודעות על מלאי חוזר למוצרים שחיפשת או שהיו בעגלה שלך.
הזמנות לאירועי חנות, השקות ופעילויות מיוחדות.
קופוני הנחה מוטמעים באתר למשתמשים רשומים ולקוחות קבועים.

אבטחת מידע והגנה על פרטי התשלום

הגנה על פרטי אשראי סליקה דרך ריווחית.

אבטחת פרטי התשלום היא בראש סדר העדיפויות שלנו:

הצפנה מתקדמת: ריווחית – כל העברות המידע מוגנות בהצפנת S המתקדמת ביותר.
אי-שמירת פרטי אשראי: איננו שומרים את מספר הכרטיס, קוד ה-CVV או פרטי תשלום מלאים.
עמידה בתקנים: אנו עובדים עם ספקי תשלום מאושרים העומדים בתקנים הבינלאומיים.
אימות בטוח: שימוש בטכנולוגיות אימות מתקדמות לביטחון מקסימלי.

אמצעי אבטחה נוספים

גישה מוגבלת – רק עובדים מורשים ובעלי צורך לגיטימי יכולים לגשת למידע.
אצלנו רק בעל העסק/אתר. אין גישה לעובדים או נוספים.
מערכות גיבוי מוצפנות למניעת אובדן מידע.
ניטור אבטחה 24/7 לזיהוי פעילות חשודה.
עדכוני אבטחה ותיקוני פרצות באופן שוטף.

שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים או משכירים את המידע האישי שלך. השיתוף מתבצע רק במקרים הבאים:

חברות משלוחים: העברת פרטים נדרשים למשלוח (שם, כתובת, טלפון) לחברות כמו דואר ישראל, UPS, DHL, אידיאל.
מעבדי תשלומים: העברת פרטי תשלום מוצפנים לבנקים ולחברות כרטיסי אשראי לאישור העסקה.
ספקים ויצרנים: במקרים של החזרה תחת אחריות או בעיות במוצר – שיתוף מידע עם היצרן.
וסיום טיפול לשביעות רצון הלקוח על ידי בעל העסק.